Comment supprimer et signaler efficacement les avis Google sur Google My Business

Comment supprimer et signaler efficacement les avis Google sur Google My Business

Sommaire

Ce guide pratique vous explique comment faire supprimer un avis sur Google et optimiser votre e-réputation via votre fiche Google My Business. Découvrez comment signaler un contenu inapproprié, suivre votre demande et améliorer l'image de votre entreprise.

Supprimer un avis Google : étapes et critères

Lorsqu'un avis négatif apparaît sur votre fiche d'entreprise, une approche méthodique augmente vos chances de réussite. Voici la procédure :

  1. Identifiez l'avis concerné : connectez-vous à votre compte Google puis accédez à votre fiche Google My Business ou Google Maps.
  2. Cliquez sur les trois points à droite du commentaire problématique.
  3. Sélectionnez "Signaler l'avis" pour accéder au formulaire officiel.
  4. Indiquez la raison valide (spam, langage offensant, non-respect des règles relatives aux avis...).
  5. Fournissez des preuves (captures d'écran, documents) pour étayer votre demande de suppression.
  6. Envoyez votre signalement et conservez une trace de votre démarche.
  7. Suivez l'évolution : en cours, accepté ou avis supprimé.

Google traite généralement les signalements sous 2-3 jours ouvrés (jusqu'à 5 jours pour les vérifications complexes). Si votre avis n'est pas supprimé, renouvelez votre demande ou contactez le support Google via la plateforme Google Business.

Qui peut supprimer un avis sur Google ?

Seul l'auteur original peut retirer son avis depuis son profil. Le gestionnaire d'une fiche Google My Business peut signaler un avis inapproprié pour demander sa suppression, mais ne peut pas le supprimer sans validation de l'équipe Google.

Critères de suppression

  • Contenu violent, haineux ou discriminant
  • Spam, publicité déguisée ou avis de concurrents
  • Allégations fausses portant atteinte à votre réputation
  • Données personnelles ou confidentielles divulguées
  • Commentaires hors sujet ou sans valeur ajoutée

Les critiques négatives mais honnêtes ne peuvent être supprimées. En cas de refus, répondez professionnellement pour transformer ce feedback négatif en opportunité.

Fiche Google Maps : signaler les avis problématiques

Votre fiche Google Maps recueille tous les avis clients concernant votre activité. Pour vous prémunir contre les commentaires abusifs ou trompeurs, il est essentiel de vérifier régulièrement les évaluations et d'enregistrer chaque signalement.

Accéder et repérer les avis

  • Connectez-vous à votre compte Google via Maps ou via la plateforme Google Business.
  • Choisissez votre établissement dans votre liste de fiches.
  • Ouvrez l'onglet Avis pour identifier les commentaires suspects.
  • Vérifiez soigneusement la date de publication, l'origine et les possibles doublons inhabituels.

Procédure de signalement détaillée

  1. Repérez les trois points « ⋯ » à côté de l'avis concerné.
  2. Sélectionnez « Signaler comme inapproprié » dans le menu contextuel.
  3. Choisissez la raison exacte (spam, propos injurieux, hors sujet).
  4. Rédigez une explication détaillée avec des preuves à l'appui si possible.
  5. Envoyez votre demande et surveillez son évolution : « En cours », « Traité » ou « Supprimé ».

Gardez systématiquement une trace écrite de vos actions. Si un avis persiste injustement, n'hésitez pas à contacter le support Google via leur formulaire officiel pour demander une nouvelle analyse ou une suppression manuelle.

Supprimer ou modifier ses propres avis Google

Besoin de retirer ou de mettre à jour un avis que vous avez publié ? Découvrez comment faire simplement depuis votre compte Google.

Étapes pour supprimer un avis déposé

  1. Ouvrez Google Maps et connectez-vous avec votre compte Google.
  2. Cliquez sur le menu « ≡ », puis sur « Vos contributions » et sélectionnez l'onglet « Avis ».
  3. Repérez le commentaire que vous souhaitez supprimer, cliquez sur les trois points « ⋯ » et choisissez « Supprimer l'avis ».
  4. Confirmez l'action : votre avis sera supprimé instantanément et la fiche sera mise à jour.

Procédure de modification d'un avis

Dans « Vos contributions », cliquez sur « Modifier l'avis ». Vous pouvez alors :

  • Réécrire votre texte
  • Ajuster votre note
  • Supprimer une photo jointe

La date sera automatiquement actualisée après vos modifications.

Cette fonctionnalité vous permet d'atténuer l'impact des avis négatifs, notamment si une situation problématique a été résolue par l'établissement.

Gestion des avis et réputation via Google My Business

Une bonne gestion des avis sur Google My Business est cruciale pour bâtir une réputation solide. En répondant rapidement et avec pertinence, vous montrez votre sérieux et attirez de nouveaux clients.

Stratégies pour la gestion des avis

  • Surveillance proactive : activez les alertes par email pour ne jamais rater un nouvel avis.
  • Réponses personnalisées : mentionnez le nom du client et apportez une réponse constructive à chaque commentaire.
  • Demande stratégique : incitez vos clients satisfaits à publier leurs avis positifs en leur fournissant des liens d'accès simplifiés.
  • Retours facilités : intégrez un QR code ou un lien direct vers votre page d'avis dans tous vos documents clients.

Pensez à utiliser des outils spécialisés comme nos conseils pour supprimer un avis ou notre guide sur la modération des avis Google. Ils vous aideront à centraliser vos avis, envoyer des rappels automatiques et suivre l'évolution de votre e-réputation.

N'oubliez pas qu'en cas de commentaire inapproprié, vous pouvez le signaler à Google pour demander sa suppression.

Demande de suppression : recours et suivi chez Google

Si votre premier signalement n'a pas abouti, vous pouvez formuler une demande d'appel. Pensez à conserver tous vos justificatifs bien organisés et n'hésitez pas à contacter le support Google si nécessaire.

Faire une demande auprès du support Google

  1. Rendez-vous sur le formulaire de contact disponible dans votre compte Google Business Profile.
  2. Indiquez précisément quelle règle a été violée et détaillez les circonstances de la violation.
  3. Joignez toutes les preuves pertinentes (captures d'écran, documents officiels, échanges écrits).
  4. Envoyez votre demande et vérifiez régulièrement vos emails pour suivre la réponse.
Étape Délai Preuves requises Action
Signalement initial 2-5 jours Explications détaillées et preuves visuelles Vérification régulière
Appel via formulaire Variable Documents officiels supplémentaires Contacter le support Google

Procédure d'appel après refus

Si votre demande initiale a été rejetée, utilisez l'option « Faire appel » depuis votre espace Google. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis signalés, exposer vos arguments clairement et ajouter des preuves officielles. Pour maximiser vos chances, contacter le support Google par téléphone peut accélérer le processus de suppression.

Transformer un avis négatif : opportunités

Un avis négatif n'est pas une fin en soi, mais une véritable occasion de progresser. En adoptant une réponse bienveillante et constructive, vous pouvez convertir cette critique en un levier pour renforcer la relation avec vos clients.

Répondre à un avis négatif

  • Réactivité : Intervenez au plus vite, de préférence dans la journée suivant la publication de l'avis.
  • Personnalisation : Utilisez le prénom du client et démontrez que vous avez bien compris sa situation spécifique.
  • Solutions concrètes : Proposez des gestes commerciaux pertinents comme un avoir, un produit de remplacement ou une remise exceptionnelle.
  • Dialogue privé : Invitez le client à échanger en direct pour trouver une issue satisfaisante pour les deux parties.

Inciter à la révision d'un avis

Après avoir rectifié le problème, vous pouvez délicatement inviter votre client à mettre à jour son évaluation : "Nous serions enchantés que vous reconsidériez votre commentaire si notre solution vous a convenu". Cette formulation respecte scrupuleusement le règlement tout en favorisant les avis authentiques.

Suivi et amélioration continue

Centralisez et analysez vos retours négatifs pour identifier les axes d'amélioration (processus, formation, etc.). Partager ensuite ces évolutions directement dans vos réponses ou via vos canaux de communication démontre une réelle écoute des attentes clients.

Foire aux questions

Qui peut supprimer un avis sur Google ?

Seule la personne ayant rédigé l'avis peut le supprimer depuis son compte Google. Si vous gérez un établissement, vous avez néanmoins la possibilité de signaler un avis qui ne respecterait pas les règles relatives aux avis. Pour approfondir le sujet, consultez nos conseils pratiques.

Pourquoi mon avis Google a-t-il été supprimé ?

Google peut retirer un avis automatiquement s'il contient des données personnelles, du contenu inapproprié, du spam ou s'il enfreint leur règlement. Une mise à jour de leur algorithme ou plusieurs signalements peuvent aussi provoquer sa suppression. Si besoin, n'hésitez pas à contacter le support Google.

Que faire si ma demande de suppression est refusée ?

Face à un refus, plusieurs solutions existent : reformuler votre demande via le formulaire avec des précisions supplémentaires, solliciter le support Google pour comprendre les motifs, ou répondre à l'avis de façon constructive. Si vous le jugez injuste, vous pouvez demander courtoisement à son auteur de le modifier. Découvrez nos astuces pour une bonne gestion des avis clients.

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