Cómo eliminar una reseña negativa de Google de tu anuncio: guía paso a paso

Resumen

• Cómo eliminar reseñas negativas de Google: pasos y límites
• Informar sobre una reseña de Google por incumplimiento
• Cómo gestionar las reseñas negativas de Google en una empresa
• Reseñas negativas en Internet: difamación y recursos
• Riesgos asociados a la gestión de reseñas negativas
• Reseñas de Google: Cómo eliminar o editar una reseña
• Preguntas frecuentes

Cuando aparece una reseña negativa de Google en el perfil de tu empresa , es fundamental reaccionar con rapidez para proteger tu reputación online . Configurar alertas de reseñas negativas te permite recibir notificaciones en cuanto un cliente insatisfecho publique un comentario. Esta guía práctica te muestra cómo eliminar una reseña inapropiada, reportarla eficazmente a Google y, lo más importante, cómo responder a las reseñas para optimizar la gestión de reseñas en Google y fortalecer tu presencia en Google My Business .

Cómo eliminar reseñas negativas de Google: pasos y límites

Incluso una sola reseña negativa puede afectar significativamente el perfil de tu empresa en Google. La eliminación solo es posible si la reseña infringe las directrices de Google: contenido ofensivo, un perfil falso, publicidad encubierta o información incorrecta. Aunque Google filtra automáticamente las reseñas publicadas , algunas se cuelan.

¿Cómo solicito la eliminación de una reseña?

Para solicitar la eliminación de una reseña inapropiada, vaya a su cuenta de Google My Business :

• Haga clic en "Administrar reseñas" y luego seleccione "Informar".
• Adjuntar evidencia concreta (capturas de pantalla, intercambios con el cliente)
• En caso de rechazo, utilice la opción de apelación para impugnar la decisión.

También le aconsejamos:

• Configura alertas para recibir notificaciones de nuevas reseñas de 1 estrella
• Utilice herramientas como plus-avis-client.fr para una gestión más eficiente de las reseñas
• Establecer filtros específicos (como la palabra clave " problema ")
• En casos graves, inicie procedimientos legales o haga que un alguacil registre el aviso .

Tenga cuidado de no abusar de los informes, ya que esto podría provocar que su cuenta de Google Business se suspenda.

¿Por qué desaparecen algunas reseñas en Google?

Google limpia periódicamente las reseñas sospechosas de cuentas falsas, spam o comportamiento fraudulento. Estas purgas automáticas están diseñadas para mantener la confianza en el sistema de reseñas. Para compensar las posibles eliminaciones, anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas a través de tu perfil de Google My Business .

Para obtener más información sobre cómo administrar alertas, consulte nuestro artículo: Cómo recibir una alerta de reseña negativa y responder... .

Informar sobre una reseña de Google por incumplimiento

Protege tu reputación online denunciando las reseñas que infrinjan las políticas de Google. Este es un paso clave para una gestión eficaz de las reseñas en Google y una reputación profesional impecable.

Identificar un aviso que viola las reglas

Varios factores deberían alertarte: lenguaje inapropiado, promoción encubierta, comentarios fuera de tema o repetitivos. Ten especial cuidado con las reseñas injustas publicadas por perfiles cuestionables.

• Detección de spam : Serie de reseñas idénticas publicadas en un corto período de tiempo.
• Analizar el contenido : comentarios ofensivos, falsos o discriminatorios.
• Verificar perfil : Cuenta sin foto ni historial de actividad creíble.

Asegúrate de tener pruebas: captura la URL de la reseña , anota la fecha y archiva estos elementos vinculados a tu perfil empresarial . Los profesionales del turismo deben contactar primero con las plataformas del sector antes de tomar medidas en su cuenta de Google Business .

El procedimiento de informe detallado

Desde tu perfil de Google My Business: Ve a tu perfil , sección "Reseñas", y haz clic en "Reportar como inapropiado". Indica claramente el problema encontrado (publicidad, contenido fuera de tema, etc.).

Mediante la Búsqueda de Google : Haz clic en los tres puntos junto a la reseña , selecciona "Informar de un problema" y explica la infracción detalladamente. En casos urgentes, contacta con varios servicios de Google simultáneamente para una eliminación más rápida.

Seguimiento y seguimiento posterior al reporte

En tu cuenta de Google My Business , revisa periódicamente el estado de tu solicitud (“En proceso”, “Resuelta”, “Reenviada”). Si no recibes respuesta en un plazo de 7 días, contacta con el servicio de asistencia o considera un procedimiento de LCEN para agilizar el procesamiento.

Archive cuidadosamente todas las pruebas y los intercambios (capturas de pantalla con fecha, correos electrónicos) para justificar su solicitud de modificación o prepararse para una posible apelación.

Cómo gestionar las reseñas negativas de Google en una empresa

Una reseña negativa en Google puede afectar la confianza de los clientes en tu negocio . Sin embargo, cada reseña negativa también representa una oportunidad de mejora. Lo importante es responder con rapidez, honestidad y método.

Cómo responder eficazmente a las críticas

Responda públicamente en su Google My Business dentro de las 48 horas y luego haga seguimiento privado (por correo electrónico o teléfono). Su respuesta debe: agradecer personalmente al cliente, ofrecer una disculpa sincera, ofrecer una solución concreta e invitarlo a actualizar su reseña una vez resuelto el problema .

• Respuesta personalizada : Mencione el nombre del cliente y responda específicamente a su comentario.
• Solución concreta : Ofrecer un gesto comercial (descuento, vale, etc.) para demostrar su buena fe.
• Seguimiento estricto : contáctenos nuevamente después de 2 días para verificar la satisfacción y alentar cambios en la revisión .

Mejores prácticas después de una opinión desfavorable

Configura alertas instantáneas en tu Perfil de Google Business o mediante herramientas como Slack/SMS (Zapier/Twilio). Centraliza todos los comentarios de tus clientes (Google, Facebook, etc.) en un panel de seguimiento (CRM o Trello) con las siguientes etapas: "Pendiente de procesamiento", "En proceso", "Resuelto". Asigna cada reseña a un responsable para un procesamiento rápido.

Identifique las quejas recurrentes (retrasos, servicio, etc.) cada semana e implemente medidas correctivas (capacitación, nuevos procesos, etc.). Comunique estas mejoras para recuperar la confianza y demostrar transparencia.

¿Quieres proteger mejor tu reputación online? Consulta nuestra guía completa: Cómo recibir alertas de reseñas negativas y asegurar tu perfil de Google .

Reseñas negativas en Internet: difamación y recursos

Una reseña negativa publicada en línea no es necesariamente ilegal. Es necesario distinguir entre críticas justificadas y comentarios difamatorios que podrían dañar gravemente la reputación de una empresa .

Distinguir lo negativo de la difamación

Si bien la libertad de expresión protege las opiniones sinceras, incluso las negativas, no abarca las acusaciones falsas, los insultos ni los comentarios de odio. Dicho contenido está sujeto a la ley de difamación (ley del 29 de julio de 1881), con un plazo de tres meses para presentar una queja tras su publicación.

Recopilar pruebas antes de presentar una denuncia

• Capturas de pantalla completas: con URL visible, fecha y hora para una prueba sólida.
• Informe del alguacil: prueba oficial de la existencia del contenido problemático.
• Historial de comunicaciones: guarda todas tus solicitudes de modificación o eliminación enviadas a Google.

Procedimiento legal para eliminar una opinión difamatoria

Empieza por reportar la reseña negativa a través del procedimiento LCEN de Google. Si no recibes una respuesta favorable, puedes demandar al autor de la reseña o al anfitrión. ¡Ten en cuenta los plazos legales! Un abogado especializado te ayudará a llevar a cabo este proceso de eliminación de forma eficiente.

Riesgos asociados a la gestión de reseñas negativas

Una mala gestión de tus reseñas de Google puede perjudicar gravemente tu ficha de Google My Business y dañar permanentemente tu reputación online . Algunas prácticas cuestionables, como comprar reseñas de Google o publicar una reseña injusta, no solo conllevan la eliminación de tu ficha, sino también sanciones legales.

Reseñas negativas falsas en Google: ¿por qué evitarlas?

El algoritmo de Google detecta y sanciona las reseñas falsas de inmediato. Las consecuencias son graves: multas de hasta 300.000 € y penas de prisión de hasta dos años (según la DGCCRF). Estos métodos ilícitos minan la confianza de tus clientes y penalizan tu SEO local.

• Sanciones de Google: Su anuncio puede ser eliminado sin previo aviso o su cuenta puede ser cerrada de forma permanente.
• Impacto SEO: exclusión del valioso Google Local Pack.
• Reputación: daño duradero a su credibilidad ante los ojos de los consumidores.

Impacto en tu reputación electrónica y SEO

Una mala calificación o reseñas negativas sin abordar reducen significativamente su visibilidad. Los clientes potenciales siempre consideran cuidadosamente la proporción de reseñas positivas y negativas antes de tomar una decisión. Una gestión rigurosa y honesta de las reseñas es la estrategia más eficaz para generar confianza y optimizar su posicionamiento en Google .

Reseñas de Google: Cómo eliminar o editar una reseña

Para editar o eliminar una reseña en Google, solo el autor tiene esta opción desde su cuenta de Google My Business . Una empresa solo puede enviar una solicitud de modificación o eliminación a Google.

¿Quién puede eliminar una reseña en Google?

Solo quien la escribió puede eliminar una reseña , quien debe iniciar sesión en su cuenta de Google Business . Como empresa, no verás una opción directa para eliminar una reseña en tu perfil .

No puedo eliminar mi reseña de Google

Si no puedes eliminar tu reseña , asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google My Business que usaste para publicarla. Si sigues teniendo problemas, contacta con el servicio de asistencia de Google para restablecer esta función.

Preguntas frecuentes